Política de Privacidade
Na Milly Cherry, sua privacidade é nossa prioridade. Nos dedicamos a oferecer uma experiência de compra segura, confiável e personalizada. Garantimos que suas informações pessoais sejam tratadas com responsabilidade e transparência.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais ao visitar nosso site, utilizar nossos serviços, realizar compras ou se comunicar conosco.
Ao acessar e usar nossos serviços, você concorda com os termos desta política. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelos canais indicados ao final.
1. Informações que Coletamos
Coletamos informações pessoais para oferecer nossos produtos e serviços e melhorar sua experiência de compra. As categorias incluem:
1.1 Informações de Contato
- Nome, endereço, número de telefone e e-mail.
1.2 Informações de Compra
- Detalhes do pedido, endereço de entrega, histórico de compras e informações para processamento de trocas, devoluções ou reembolsos.
1.3 Informações de Pagamento
- Os pagamentos são processados exclusivamente por provedores financeiros confiáveis e independentes, garantindo a segurança de suas transações. Não armazenamos informações confidenciais, como números de cartão de crédito.
1.4 Dados de Navegação e Interação
- Informações sobre como você usa nosso site, como páginas visitadas, dispositivos utilizados e preferências.
1.5 Informações de Rastreamento
- Dados relacionados ao status de seus pedidos, incluindo códigos de rastreamento e atualizações da transportadora. Esses dados são compartilhados com parceiros logísticos confiáveis para garantir a entrega eficiente dos produtos.
2. Como Usamos Suas Informações
As informações coletadas são utilizadas para os seguintes fins:
2.1 Processamento de Pedidos
- Confirmar pagamentos e organizar a entrega de produtos, garantindo que os códigos de rastreamento sejam enviados em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento (conforme descrito na Política de Frete).
2.2 Melhoria da Experiência do Cliente
- Personalizar ofertas, otimizar o funcionamento do site e identificar melhorias na navegação.
2.3 Atendimento ao Cliente
- Responder a perguntas, solucionar problemas e gerenciar solicitações de trocas, devoluções ou reembolsos, conforme descrito na Política de Troca, Devolução e Reembolso.
2.4 Segurança e Prevenção de Fraudes
- Detectar e prevenir atividades fraudulentas relacionadas a compras, trocas, devoluções ou reembolsos.
3. Política de Cookies
3.1 O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa nosso site. Eles permitem funcionalidades como lembrar preferências e monitorar o desempenho do site.
3.2 Tipos de Cookies que Usamos
- Essenciais: Necessários para o funcionamento do site, como salvar itens no carrinho.
- Desempenho: Para análises de navegação, ajudando-nos a melhorar o site.
- Publicidade: Para exibir anúncios relevantes em plataformas de terceiros.
3.3 Gerenciamento de Cookies
Os cookies ajudam a rastrear o status de seus pedidos e oferecer recomendações personalizadas. Você pode desativar cookies de desempenho e publicidade no painel de gerenciamento, sem comprometer a funcionalidade básica do site. Ferramentas de rastreamento, como Google Analytics e Facebook Pixel, também podem ser desativadas ao rejeitar o painel de cookies.
4. Compartilhamento de Informações
Compartilhamos suas informações apenas quando necessário para:
4.1 Processamento de Pagamentos
- Garantir transações seguras com provedores financeiros confiáveis.
4.2 Entrega de Produtos
- Compartilhar dados estritamente necessários com transportadoras locais ou parceiros logísticos confiáveis. Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que você receba exatamente o que escolheu, conforme detalhado na Política de Frete.
4.3 Conformidade Legal
- Atender a exigências regulatórias ou solicitações legais.
5. Retenção de Dados
Mantemos suas informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei. Exemplos incluem:
- Dados de Compras: Retidos por 5 anos para fins fiscais e para atender solicitações de trocas, devoluções ou reembolsos.
- Dados de Navegação: Retidos por até 12 meses exclusivamente para análise e melhoria da experiência do cliente.
6. Segurança de Dados
Adotamos medidas rigorosas para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados ou alterações indevidas. Essas medidas incluem:
- Criptografia para proteger dados durante transações.
- Firewalls para evitar acessos não autorizados.
- Revisão contínua de práticas de segurança.
Se você suspeitar de atividades suspeitas relacionadas aos seus dados, entre em contato conosco imediatamente.
7. Seus Direitos
Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
- Acessar e Corrigir Dados: Solicitar cópias ou corrigir informações imprecisas.
- Excluir Dados: Solicitar a exclusão de dados, salvo quando necessários para cumprir obrigações legais.
- Gerenciar Cookies: Configurar preferências de cookies no painel exibido no site.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco conforme descrito na seção de "Informações de Contato."
8. Transferências Internacionais de Dados
Qualquer transferência internacional de dados refere-se exclusivamente a serviços de armazenamento em nuvem ou plataformas tecnológicas confiáveis, respeitando as leis de proteção de dados aplicáveis. Garantimos que essas transferências sejam realizadas com base em mecanismos legais seguros, como cláusulas contratuais padrão.
9. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações legais ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível no site, acompanhada da data de “Última Atualização.”
10. Informações de Contato
Se você tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail falecom@millycherry.com.br ou pelo telefone (11) 97154-9565.