Política de Envio e Prazo


Frete Grátis para Todo o Brasil!

Na Milly Cherry, oferecemos frete grátis para todos os endereços no Brasil, garantindo que você receba seus produtos sem custos adicionais. Exceções podem se aplicar em casos de reenvio devido a erros no endereço, conforme detalhado nesta política.

Prazos de Entrega

  • O prazo de processamento do pedido (tempo de preparação) e geração do código de postagem é de 3 a 4 dias úteis.
  • O prazo total estimado de entrega é de 6 a 15 dias úteis, já incluindo o prazo de processamento e geração do código de postagem.
  • Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e o envio do pedido.

Nota: Alguns produtos podem ser enviados de centros logísticos internacionais ou locais, mas sempre garantimos a melhor experiência de entrega, cuidando da documentação necessária para a entrega ao cliente.

Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir entregas dentro dos prazos informados. Em casos excepcionais, como greves, recessos ou alta demanda, o prazo pode ser estendido para até 30 dias úteis.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem códigos de rastreamento que podem ser consultados através do link: https://www.millycherry.com.br/pages/tracking.

  • O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado, geralmente em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • As informações de rastreamento são atualizadas no sistema da transportadora em até 2 dias úteis após o envio.

Possíveis Atrasos

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, fatores externos podem causar atrasos. Caso isso ocorra:

  • Comunicação Proativa: Nossa equipe entrará em contato para informá-lo sobre a situação e as medidas adotadas.
  • Prazo Máximo: Em situações excepcionais, o prazo pode se estender para até 30 dias úteis.
  • Garantia: Caso o pedido não seja entregue dentro desse período, você terá direito ao reembolso integral ou ao reenvio de um novo produto, conforme sua preferência.

Garantia de Entrega

Estamos comprometidos em garantir a entrega dos seus pedidos.

  • Extravio ou Perda: Em caso de extravio confirmado, garantimos o reembolso total ou o reenvio do produto sem custos adicionais. O prazo máximo para resolução desse tipo de ocorrência é de 30 dias úteis.
  • Endereço Incorreto: Certifique-se de que o endereço fornecido esteja completo e correto. Produtos devolvidos devido a erros no endereço serão processados novamente em nosso centro de distribuição antes do reenvio, sujeito à cobrança de frete.

Tentativas de Entrega e Retirada na Agência

A transportadora realiza até três tentativas de entrega. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria.

  • Caso não haja ninguém disponível no endereço, o pacote será levado para a agência mais próxima.
  • O destinatário deverá realizar a retirada na agência dentro de 7 dias corridos, apresentando um documento de identificação.
  • Se o pacote não for retirado no prazo, ele retornará ao remetente, e será cobrado um novo frete para reenvio.

Envios e Documentação

Cuidamos de toda a documentação necessária para garantir que você receba seus produtos sem preocupações. Nossos processos logísticos são gerenciados internamente ou por parceiros locais confiáveis, garantindo controle de qualidade e agilidade.

Produtos Taxados

Se houver cobrança de taxas de despacho postal pelos Correios ou outros encargos relacionados ao tratamento aduaneiro, a Milly Cherry cobre esses custos, garantindo que você não tenha preocupações adicionais.

Reembolsos em Casos de Atrasos

Os reembolsos em situações de atraso ou extravio seguem os prazos descritos na Política de Troca, Devolução e Reembolso. Para atrasos de entrega, aplicam-se as seguintes condições:

  • Prazo Máximo para Reembolso: O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a confirmação do atraso ou extravio, seguindo o procedimento de análise descrito na Política de Troca, Devolução e Reembolso.

Limitações para Solicitação de Adiantamento ou Prioridade na Entrega

Após a finalização do pedido, não é possível solicitar adiantamento ou prioridade na entrega. As entregas seguem a ordem estabelecida e respeitam os prazos informados.

Horários e Dias de Entrega

As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, conforme a transportadora e a modalidade escolhida. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido.

Contato e Suporte

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de entrega para você. Para dúvidas ou atualizações sobre seu pedido, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.