Política de Troca, Devolução e Reembolso

 

Na Milly Cherry, nosso compromisso é garantir sua satisfação e oferecer uma experiência de compra simples, transparente e agradável. Caso algo não esteja como esperado, estamos aqui para ajudar com uma política de trocas e devoluções prática e descomplicada.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, observe as seguintes condições:

  • Solicitação: A solicitação de devolução deve ser feita através do e-mail falecom@millycherry.com.br.
  • Condição do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e acessórios.
  • Frete: Os custos de devolução em casos de desistência dentro do prazo legal são cobertos pela Milly Cherry.

Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

Produto com Defeito

  • Se o produto apresentar defeito de fabricação, garantimos a troca ou reembolso sem custo adicional.
  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Procedimento: Envie um e-mail para falecom@millycherry.com.br com fotos do defeito e informações do pedido.

Produto Errado

  • Caso receba um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca pelo item correto sem custos adicionais.
  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Produto Danificado no Transporte

  • Caso o produto chegue danificado, você poderá solicitar a troca ou devolução.
  • Prazo: Envie a solicitação em até 7 dias corridos, incluindo fotos do produto e da embalagem.

Troca por Preferência Pessoal

  • Caso deseje trocar um produto por cor, tamanho ou modelo, a troca será feita mediante disponibilidade em estoque.
  • Custos: Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Procedimento para Trocas e Devoluções

  1. Entre em Contato:

    • Envie um e-mail para falecom@millycherry.com.br informando o motivo da troca ou devolução, anexando fotos claras (em casos de defeitos ou danos) e o número do pedido.

  2. Análise:

    • Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Após aprovação, você receberá um código de logística reversa ou instruções para devolução.

  3. Envio:

    • O produto deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem segura, sem sinais de uso, acompanhado do DANFE, manual e acessórios.

  4. Aprovação:

    • Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a troca ou reembolso será processado.

Prazos para Reembolso

O prazo para reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto devolvido. Seguem os detalhes por modalidade de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado à administradora do cartão, com prazo de até 7 dias úteis. O estorno pode aparecer na fatura seguinte, dependendo do fechamento do cartão.
  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária em até 7 dias úteis, na conta informada pelo cliente.

Processos Relacionados a Atrasos ou Extravio

Atraso na Entrega

  • Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estipulado (30 dias úteis em situações excepcionais, conforme descrito na Política de Frete), você poderá optar por:
    • Reembolso integral do valor da compra.
    • Reenvio de um novo produto, conforme sua preferência.

Extravio

  • Em casos de extravio confirmado, oferecemos as seguintes opções:
    • Reembolso integral.
    • Reenvio do produto sem custos adicionais.
  • Prazo Máximo: A resolução será concluída em até 30 dias úteis.

Custos de Envio

  • Custo coberto pela Milly Cherry: Para trocas ou devoluções por defeito, produto errado, produto danificado no transporte ou desistência dentro do prazo legal.
  • Custo coberto pelo cliente: Para trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo.

Produtos não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso ou danos causados por manuseio incorreto.
  • Ausência de manual, acessórios ou embalagem original.

Envio de Produtos para Reanálise

Se o produto devolvido não atender às condições descritas acima, ele será reenviado ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade. A Milly Cherry se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.

Referências Cruzadas

  • Os prazos e procedimentos relacionados a atrasos e extravios estão detalhados também na Política de Frete.
  • Os prazos para reembolso seguem alinhados entre as políticas de frete e devolução, garantindo consistência e transparência.

Contato para Suporte

Se você tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso time de atendimento:

Nossa equipe está pronta para oferecer o suporte necessário.